Ａ．ご安心ください。
昨年は約7000件おせちを出荷して、大晦日までにお届けできなかったおせちはございませんでした。
今年も12月30日（日）にお届け予定で、天候等に問題があった際は12月31日（月）を予備日としています。
破損など万が一のケースにもすぐ対応できるよう、おせちの発送後も全てのおせちの配送状況を確認しています。

Ａ．高品質なおせちを作るために冷凍になりました。
冷凍のおせちと聞くと、「おいしいの？」「温める必要は？　面倒では？」とご不安に思われるかもしれませんが、ご安心ください。
作りたてを急速冷凍し、素材の食感や味わいを最大限活かした、無添加で薄味のおせちです。
実際にご購入いただいたお客様の声を、ぜひご確認ください。

Ａ．簡単においしくお召し上がりいただけます。
冷蔵庫もしくは暖房のない部屋で自然解凍の上お召し上がりください。

Ａ．ご注文後、お客様には「ご注文確認メール」をお送りします。
また発送日には、お客様に「商品発送のご連絡」をメールでお送りします。
お届け予定の時間帯や伝票番号を記載していますので、お客様のおせちがどこまで来ているか、ご確認いただくこともできます。

Ａ．配達日は12月30日を予定しています。
お届けの時間帯は、ご注文時にご指定いただけます。
ただし年末年始は、道路事情が不安定なため、あくまでも目安として、余裕のある時間帯をご指定くださいますよう、あらかじめご理解をお願いいたします。

Ａ．すべてのおせちについて、発送後の配達状況を細かく確認しています。
もし、何らかの事情で配送途中に破損や遅延が生じた場合は、弊社よりお客様に、必ずあらかじめご連絡差し上げます。
しかしながら万が一、12月30日（日）に商品が未着で、弊社より連絡もない場合には、お手数ですがすぐにcs@oisix.com、もしくはフリーコール0120-016-916までご連絡ください。 早急に対応させていただきます。

Ａ．配送・梱包に関しては万全を期しておりますが、配送時の不慮の事故等により、まれに破損する可能性がございます。
商品段階で、配送会社と連携をとり、外から視認できるものに関しては、確認の上お届けにあがりますが、実際開封した際に分かる場合がまれにございます。
その際には、早急にcs@oisix.com、もしくはフリーコール0120-016-916までご連絡ください。早急に対応させていただきます。