■パスワードを忘れた

パスワードを忘れた場合、パスワードの再発行をご希望のお客さまは「パスワード再発行」より、パスワードの再発行手続きを行うことができます。

1. 1.パスワード再設定画面にて、「メールアドレス・氏名・電話番号」を入力して表示される4ケタのパスワード再発行認証キーを保存してください。
2. 2.再設定画面のURLが記載されたメールがお客さまのメールアドレス宛てに送信されます。
3. 3.メールに記載された再設定画面のURLにアクセスして再発行認証キーを入力すると新パスワードを設定することができます。

■パスワードがロックされた

パスワードを10回間違えた場合、パスワードがロックされます。パスワードを再発行することにより、ロックを解除できます。
「パスワード再発行」より、パスワードの再発行手続きを行うことができます。

■ログインができなくなった

ログインができなくなった場合、下記の理由が考えられます。

（1）お支払いが確認できない場合など
ご利用に制限をかけさせていただく場合がございます。
その場合、別途ご登録のメールアドレス宛に、その旨ご連絡をさせていただいております。
メールをご確認いただき、お支払いのほどお願いいたします。

（2）パスワードをお忘れの場合
パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワード再発行」より、お手続きください。

（3）同じメールアドレスでご登録が重複してしまった場合
メールアドレスを変更された際に、すでにある別のご登録と、メールアドレスが重複してしまった場合など、ログインの際に「エラーコード3013」と表示されます。 その場合はお手数ではございますがカスタマーサポートまでご連絡ください。

■届いた食材に不備がある

ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 卵が割れていた、商品に傷みやカビがある、冷凍品が解けていた、等食材に不備があった場合は、ご登録のメールアドレスまたはお電話番号をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。 対応をさせていただきます。

■届いた食材のサイズ・規格が注文と異なる

ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 検品が至らず、規格外の商品をお届けしてしまった可能性がございます。
大変お手数ではございますが、お届けした商品の規格をホームページでご確認をいただき、重量・長さ・個数などに問題がございましたら、ご登録のメールアドレスまたはお電話番号をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。

■荷物が指定した時間に届かない

荷量増加や交通事情のためお届けが遅延してしている可能性がございます。
商品発送後の配送状況につきましては発送メールに記載しております伝票番号を元に直接各配送業者にご連絡いただいた方が早くご確認いただけます。

• ヤマト運輸の配達状況はこちらから
• 佐川急便の配達状況はこちらから

ヤマト運輸サービスセンター：0120-01-9625

輸送中も適温に温度管理をしておりますが、万が一、お届けした商品に不具合がございました場合は、ご登録のメールアドレスまたはお電話番号をご記入の上、 カスタマーサポートまでご連絡ください。
※商品発送メールがご登録のメールアドレス宛に到着していない場合にはお手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

■コンビニ・郵便決済の振込用紙を紛失してしまった

コンビニなどでお支払いいただく振込用紙（払込票）を紛失された際は、新しい振込用紙を再発行させていただきます。
「ご注文履歴ページ」よりお手続きいただけます。
※上記ページをご覧になられた時点で、請求が発生していて且つお支払いが無い場合にのみ、受注番号ごとの枠右上に「コンビニ払込票を再発行する」というボタンが表示されます。
※ご注文の際に、お支払い方法で「コンビニ・郵便決済」をお選びいただいている場合にのみ、上記のボタンは表示されます。