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よくある質問

Oisixのおせちに関して寄せられる、送料・荷姿・支払い方法・添加物などの質問・疑問についてまとめています。

商品について

Q1.Oisixのおせちはなんで冷凍なの?
A1.Oisixのおせち料理は鮮度を保つため、調理、盛りつけ後に急速冷凍をしています。これは作り立てのおいしさを、お召し上がりいただくその瞬間まで封じ込めておくためです。また、冷凍だからこそ、保存のために余計な保存料を使ったり、必要以上に味を濃くすることはありません。素材本来の味を楽しめて安心してお召し上がりいただける味つけとなっております。
Q2.Oisixのおせちはどう解凍すればいい?
A2.お召し上がりになられる24時間ほど前に、冷凍庫から取り出し、冷蔵庫に移して様子を見ながら解凍してください。冷蔵庫の温度によって若干時間が前後する可能性がございますので、ご家庭の冷蔵庫にあわせてください。 お召し上がりになる約1-2時間前(室温によって調整)に常温においておくと、よりおいしくお召し上がりいただけます。
Q3.Oisixのおせちは本当においしいの?
A3.Oisixのおせちは、使用している原材料の選定から、調理方法、味つけまで、開発に約1年かけています。度重なる試食や、実際のお客さまからのお声を元に作った自信のあるおせちです。万が一、味にご満足いただけなかった場合は全額返金致します。自信があるからこそできる「全額返金保証制度」です。詳しくは以下をご確認ください。
ご満足いただけなければ、
全額返金いたします。
全額返金保証制度のご利用はお一人さま一回限りです。ご返金は商品到着後1週間以内に、不具合の具体的な状況をメールでご連絡いただくこと、商品の7割以上を残した状態でご返品していただくことが条件となります。また、今後の品質改善のため、お電話をさせていただき詳細をお伺いさせていただく場合がございます。全額返金保証制度についてご不明な場合は、お客さま窓口までお問い合わせください。
Q4.Oisixのおせちは添加物は使っているの?
A4.合成着色料、合成保存料は使っておりません。また、学識経験者の3名、消費者委員3名から構成される第三者機関の食質監査委員会が「子どもに安心して食べさせられる」安全基準を制定し審査しております。
Q5.Oisixの放射能に関する取り組みは?
A5.ゲルマニウム半導体検出装置を導入し検査しています。Oisixではすべての産地を確認し、かつ、過去の自主検査の検査データの推移を参照したうえで、検出される可能性の低い商品や産地から原料の確保を行っております。また、Oisixでは、これまでの検査体制に加えて、農水省などが指定する検査機関が使用している高精度精密分析装置「ゲルマニウム半導体検出器」を2013年1月に導入し運用を開始しております。お届けするおせちに関しましてもできあがり次第、順次検査を実施しております。ゲルマニウム半導体検出器の最大の特徴は、自然界にある放射性物質と、原発事故由来の放射性物質を精密に分析できることで、より精度の高い検査が可能になります。 検査はOisixの配送センターで実施。放射性ヨウ素及び放射性セシウムが「不検出」を確認できたもののみをお届けします。
Q6.Oisixのおせちの賞味期限は?
A6.冷凍庫(-18度以下)で保存した場合は2021年1月31日(日)まで、解凍後は冷蔵保存で2日以内となります。

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配送・配送料について

Q7.Oisixのおせちはいつ届くの?
A7.2020年11月30日(月)までにご注文いただいた場合、12月28日(月)・29日(火)・30日(水)・31日(木)よりご希望のお届け日をお選びいただけます。※28日(月)のお届けは「輝」「輝 極み」のみのご案内になります。※お届けからお召し上がりまで、冷蔵庫で24時間の解凍時間が必要です。元旦にお召し上がりいただく場合は、12月30日(水)のお届け日指定がおすすめです。※クール便の対応地域外となる下記の地域へのお届けはいたしかねますのでご了承ください。
東京都利島村 東京都新島村 東京都神津島村 東京都三宅島三宅村 東京都御蔵島村 東京都青ヶ島村 東京都小笠原村
※ご予約の状況によってはご希望のお届け日に添えない場合がございます。表示されているお届け日の中からお選びください。
Q8.Oisixのおせちはどのような形で届くの?
A8.おせちは、重箱に盛りつけた状態でお届けします。また、すべてのおせちにお品書きをお付けしております。※風呂敷の色や箱の大きさは変更になる場合があります。※商品によっては畳まれた状態の風呂敷が箱に入って届く場合があります。※おせちの箱は場合によっては更に茶色の外箱に入って届く場合があります。
Q9.配送中に崩れたりしない?
A9.Oisixでは、梱包の確認と配送トラブルを想定して毎年必ずおせちの物流テストを行なっております。
Q10.届かなかったりしない?
A10.大切なおせちを確実にお届けできるようヤマト運輸と万全の配送体制を組んでおりますのでご安心くださいませ。
また、万が一配送体制に不具合がございましたら、Oisixの200名のスタッフが責任をもって直接お客さまのお手元にお届けします。
Q11.購入商品の確認・伝票番号の確認をするには?
A11.購入商品の確認は「ご注文のご確認メール」および「MYアカウント」で行えます。伝票番号は発送メールに記載させていただきますので、発送メールをご確認ください。※伝票番号が確定いたしますと、Myアカウントのご注文履歴からもご確認いただけます。(ご注文順に並んでおりますのでご注意ください)
Q12.送料はかかるの?
A12.すべての商品は「送料込価格」となっております。冷凍料金や遠方料金などの追加料金は一切かかりません。

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お支払い・ポイントについて

Q13.支払い方法は選べるの?
A13.お支払いは以下からお選びいただけます。
  • コンビニ郵便決済(コンビニエンスストア、郵便局でご利用いただけます)
  • クレジットカード決済(JCB、VISA、MASTER、Diners、AMEX)
  • 代金引換
ご注文状況やお取引履歴などから、一部お選びいただけない決済方法もございます。
画面に表示されている方法からのみご選択いただくことが可能です。
お支払いはおせちの発送後、ご請求させていただきます。

デビットカードをご利用時のご注意

ご利用可能カード
JCB、VISA、MASTER、Diners、 American ExpressJCB、VISA、MASTER、Diners、 American Express※ご注文状況やお取引履歴などから、一部お選びいただけない決済方法がございます。画面に表示されている方法のみご選択いただくことが可能です。
定期会員様の場合
月末一括請求となります。商品発送月の翌月にご利用と同時にお支払い口座から引き落としされます。
定期会員様以外の場合
ご注文完了と同時にお支払い口座から引き落としされます。ご注文完了後、欠品などによって金額の変更がある場合、ご利用のカード会社によっては一時的に二重引き落としが発生することがございます。後日、金額修正前のお引き落とし分はカード会社を通じて返金されます。返金までの詳しい所要時間に関しましては、カードの種類や銀行によって異なりますため、お手元のデビットカード発行会社にお問い合わせください。
プリペイドカードご利用者様へ
VISA、Master など【ブランド】がついたプリペイドカードのみご利用になれます。※一部プリペイドカードによっては、カード会社の制約でご利用できないことがございます。予めご了承ください。
Q14.ポイントは使用できるの?
A14.ご希望の商品をお買い物カゴに入れたあとの「注文フォーム」で、ご希望の使用ポイントをご指定いただけます。
100ポイント=100円単位でご利用いただけますので、使用するポイント数をお選びいただいた上で、ご注文ください。

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キャンセル・全額返金保証
について

Q15.万が一キャンセルしたい場合は?
A15.11月30日(月)までにご連絡いただければ、キャンセルを承ります。下記、お客さま窓口までご連絡ください。
Q16.全額返金保証について教えてください
A16.万が一、味にご満足いただけなかった場合は全額返金致します。
  • ※返金キャンペーンのご利用はお一人様一回限りです。
  • ※ご返金は商品到着後1週間以内に、不具合の具体的な状況をメールでご連絡いただくこと、商品の7割以上を残した状態でご返品していただくことが条件となります。
  • ※今後の品質改善のため、お電話にて詳細をお伺いする場合がございます。
  • ※キャンペーンについてご不明な点は、お客さま窓口までお問い合わせください。

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その他

Q17.おせちの通販は初めてなのですが・・・
A17.Oisixは2001年からインターネットでのおせちの販売を始め、20年目のパイオニアです。 今までにお届けしたおせちは38万台以上。数多くのお正月の食卓に笑顔をお届けしています。 些細なことでもご不明点やご質問がございましたらお客さま窓口までご連絡くださいませ。
Q18.分からないことがあるのですが・・・
A18.おせちの質問をお受けする、専用のお客さま窓口をご用意しております。不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

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  • メールでのお問合わせ
    cs@oisix.com 24時間年中無休
  • お電話でのお問合わせ
    0120-016-916 10:00 - 17:00(1/1〜1/3を除く)

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