- Q.毎週注文しないといけませんか？
- A.好きな頻度でOKです。 毎週木曜日に商品をご提案させていただきますが、〆切日までであればキャンセルをすることができます。お届けのない週は手数料などは一切かかりません。 お好きな頻度でお買い物をお楽しみください。
- Q.注文をキャンセルした週も、手数料がかかってしまうんでしょうか？
- A.キャンセル週はお金がかかりません。お届けのない週の手数料やサービス利用料などは一切不要です。キャンセル連絡もスマホ・タブレット・PCから３クリックの簡単操作で完了します。
※牛乳飲み放題サービス等、事前に月額定額サービスにお申込みいただいている場合にはご注文のない週相当分の払い戻しは行いませんのでご了承ください。 ※注文締切日以降のキャンセルは承ることができません。
※注文締切日までにキャンセル・変更のお手続きが無い場合は、定期ボックスをそのままお届けします。 - Q.注文のキャンセルを忘れるとどうなりますか？注文キャンセルや変更を、うっかり忘れてしまいそうなんですが…。
- A.メールやSMSでお知らせしますので、ご安心ください。ご注文締切日までにご注文のキャンセル・変更がなかった場合は、木曜日にご提案する「定期ボックス」をそのままお届けいたします。ご注文締切前日の時点でご注文内容（「定期ボックス」）が全く変更されていない方には、メールやSMSでお知らせしています。 ※SMSは携帯電話番号をご登録いただいているお客さまを対象としています。
- Q.今日入会したら、いつから注文がはじまりますか？
- A.ご入会曜日、お届け曜日により異なります。入会手続き時に、ご希望のお届け開始日をお選びいただけます。最短期間でのご利用開始を希望される場合、即日注文が可能となり、お届けは注文締切から3日後となります。（お届けに2日かかる地域は＋1日かかります。）
なるべく遅いタイミングでのご利用開始を希望される場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Oisixカスタマーサポート：0120-016-916 受付時間：月曜〜日曜の10時〜17時） - Q.Kit Oisixがおいしくて手軽で、とても気に入りました。Kit Oisixだけ注文したいのですが、できますか？
- A.お好きな商品だけお買い求めいただけます。「おいしっくすくらぶ with たまひよ」ではKit Oisixだけでなく、赤ちゃんの月齢に合わせた旬の食材や便利食材もご提案いたしますが、必要のない食材はご自由に削除いただけます。Kit Oisixは毎週15メニュー以上、賞味期限が５日※のKitや、ストックしておける冷凍Kitなど、年間350メニュー以上ご用意しておりますので、ぜひお好みのメニューを選んでお買い求めください。
※お届け当日を含めた日数です。 - Q.解約時には手数料や違約金がかかりますか？
- A.解約の費用は一切不要です。おいしっくすくらぶは解約時にも追加の費用はいただきません。入会費・年会費も無料ですので、ためしにご利用いただいてから継続するかを検討されるお客さまもたくさんいらっしゃいます。解約をご希望される場合は、スマホ・タブレット・PCからかんたんにお手続きいただけます。
- Q.「妊娠期から産後0-24ヵ月をサポート」ってあったけど、子どもが2歳すぎたらどうなるんですか？
- A.次のコースをご案内させていただきます。「おいしっくすくらぶ with たまひよ」は妊娠期から産後24ヵ月間のベビーとママとご家族のための特別なサービスです。ご登録いただいているお子さまが２歳のお誕生日を迎えられた後は、「おいしっくすくらぶ プレママ＆ママコース幼児食期」のご案内をさせていただきます。コースを移っていただくと、「おいしっくすくらぶ with たまひよ」のページはご覧いただけなくなりますが、お買い物は続けてお楽しみいただけます。ぜひご利用くださいませ。
- Q.Oisixを使っている友人に「おいしっくすくらぶ with たまひよ」なんてサービスは知らない、と言われてしまい、不安になりました。
- A.2016年2月からはじまった、新しいサービスです。「おいしっくすくらぶ with たまひよ」は、2016年2月から、Oisixとたまひよがはじめた新しいサービスです。ぜひご利用をご検討くださいませ。
- Q.現物を見ずに、ネットで野菜を買うなんてはじめて！どんな状態で送られてくるんですか？
- A.鮮度やおいしさを損なわないよう、細心の注意を払って梱包し専用段ボールでお届けします。ご注文いただいた食材は、冷蔵・冷凍の温度別にOisixの段ボールに入れてお届けいたします。葉もの野菜がつぶれてしまわないよう、商品を箱詰めする順番を工夫したり、野菜の種類によって袋の素材を変えたり、たまごが割れないようエアバッグを底に敷いたり…と細心の注意を払っておりますが、万が一商品が破損している場合や鮮度が悪い場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。責任を持って対応いたします。
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