ご利用ガイド
以下のお手続きは、カスタマーサポートでも承ります。お気軽にお問い合わせください。
・お届け商品の変更
・次回以降のキャンセル
・お支払い方法の変更
・解約
カスタマーサポートへのご連絡はこちらから
※ご登録のお電話番号、メールアドレスもお伝えください。
※受付の締め切りは、登録情報画面に記載のキャンセル期限前日17時となります。
ご注文方法について
1. 商品を選ぶ
各商品のページをご確認の上、購入ボタンを選択してください。
2. ご注文手続き（新規アカウント登録またはログイン）
■はじめてＯｉｓｉｘをご利用のお客様
【おためしセットはこちら】のバナーを押して、新規アカウントのご登録をしてください。
■以前にご注文いただいたことがあるお客様（新規アカウント登録済）
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力の上、ログインボタンを押してください。
※パスワードをお忘れの場合
「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、登録されている メールアドレスを入力してください。パスワード再設定メールをお送りします。
3. 商品のお届け先を選択
商品のお届け先を選択、または新規に入力してください。
4. 「お届けサイクル」「初回お届け日」「お届け時間」を選択。
「お届けサイクル」は、１カ月ごとのお届け、2〜4週間ごとのお届けのうち、いずれかをお選びください。そのうえで、初回のお届け日をカレンダーをクリックしてお選びいただき、ご希望のお届け時間をお選びください。
5. ご注文の確認・確定
【次へ進む】を押し、ご注文内容やお届け先、お届け日時をご確認のうえ、【同意して注文する】を押すとご注文が確定します。
6. ご確認のメール
ご登録のメールアドレスに「Ｏｉｓｉｘよりおいトク登録のご確認」というメールをお送りします。お手数ですがご注文内容をご確認ください。
お届け先の変更について
お客さまのおいトクマイページからご変更が可能です。「おいトク マイページ」はこちら。
1. 「お届け先」の【変更する】ボタンをクリック。
「お届け情報の変更」の「お届け先」の【変更する】ボタンをクリックしてください。
2. アドレス帳を確認して【選んだら押してください】ボタンをクリック。
アドレス帳が表示されますので、送り先が存在する場合はご選択ください。送り先がない場合は、「新しいお届け先を入力し、変更する」を選択して【選んだら押してください】ボタンをクリックしてください。
3. 【2.でお届け先がなかった方】新しいお届け先のご入力
2.でお届け先がなかった方は、新しいお届け先の入力画面になりますので、お届け先をご入力ください。
お届け先を追加いたします。確認して大丈夫であれば、「次のステップへ」をクリックしてください。
4. 送り先住所の変更のご確認
おいトクの商品の送り先住所を変更いたしますので、ご確認ください。
まとめて住所を変更したい場合は、変更したい住所をお選びください。
5. お届け先の変更の完了
下記のような画面が出てきたらお届け先の変更が完了です。
各種お届け設定について
■変更期限
ご注文に関する変更、キャンセルの期限は、ご希望いただいたお届け曜日によって変わります。 お届け先住所の変更、お届け日の変更・キャンセルは、
おいトクの登録情報画面 に表示されている【お届け内容の変更期限】までにお手続きください。
■各種お届け設定方法
1.お届け商品の変更
2.お届け日時及びキャンセルの変更
3.お届けサイクルの変更
4.お届け先の変更
1. お届け商品の変更 ※こちらは単発変更になります。
おいトクの登録ページの「お届け商品」から、今回分のみお届け商品の変更が可能です。次回のお届け分は変更されませんのでご注意ください。気になる商品や定期商品が余った際は、ぜひ活用してください。
※次回以降も同じ商品をお届けする場合は、お手数おかけしますが新しく注文をお願いいたします。
2. お届け日時の変更・キャンセル ※こちらは単発変更になります。
お届け商品変更時の注意事項：商品変更とお届け日の変更を同時に行う場合、商品変更を先に行ってください。
※お届け日を早める手配を先にされますと、変更期限が同時に早まり、その後商品変更ができなくなる場合がございます。
おいトクの登録情報ページの「今回お届け日時」にて、今回分のお届けについてのみの変更やキャンセルが可能です。次回のお届け分は変更されませんのでご注意ください。
※次回のお届け日も変更されたい場合は「お届けサイクル」も合わせてご変更ください。
3. お届けサイクルの変更
2週間/3週間/4週間/1カ月のサイクルへ自由に変更いただけます。お客さまの都合に合わせて設定いただけます。
4. お届け先の変更
離れて住むご家族へのお届けや、お引越しの際など、お届け先の変更もご利用いただけます。変更いただいた後は、以降のすべてのお届け先が変更となりますのでご注意ください。
【ご注意ください】
※お届け日を前倒す形となる変更につきましては、タイミングによって承れない場合がございます。
※お届け設定を変更した際に、変更期限を過ぎている発送予定商品がある場合、お手続きいただいた変更内容は、次回分からの適用となります。
※年末年始やゴールデンウィークなど、大型連休の際は通常より変更期限が早くなる場合がございます。
■カスタマーサポートにて手続きも可能
以下のお手続きは、カスタマーサポートでも承ります。お気軽にお問い合わせください。
・お届け商品の変更
・次回以降のキャンセル
・お支払い方法の変更
・解約
カスタマーサポートへのご連絡はこちらから
※ご登録のお電話番号、メールアドレスもお伝えください。
※受付の締め切りは、登録情報画面に記載のキャンセル期限前日17時となります。
送料・消費税について
「おいトク」では、送料を全て含めた表記になっております。
消費税に関しては、端数を四捨五入での計算となります。あらかじめご了承ください。
ポイントについて
■ポイントの発行について
購入商品ごとに、商品税抜200円につき1ポイント(200円未満切り捨て)を発行します。
商品代金に含まれない送料/代金支払いにかかる手数料等は、ポイント発行の対象になりません。
■ポイントの利用方法について
貯まったポイントは、Oisix本店や産直おとりよせ市場にて、1ポイント1円相当として、1ポイント単位で次回以降のお買い物にご利用いただけます。
「おためしセット」「おいトク」「eGift」ご注文時のポイント利用はできません。
■ポイントの確認方法について
Oisixにログイン後、「Myアカウント」＞「すべてのメニュー」＞「現在のポイント」よりご確認いただけます。
■その他
・Oisixポイントの有効期限は、最後のご注文から3か月です。
なお、ポイントを保有していても3か月注文がない場合はポイントが消失します。
一度消失したポイントを復活させることはできません。
・ポイントを現金と交換することはできません。
・ポイントは発行されたご本人様に限り利用いただけます。第三者への譲渡はできません。
・ポイントサービスを予告なく変更する場合があります。
商品お届け時の伝票例
ご依頼主と、お届け先が違う場合（贈り物用など）
「お届け先」欄に、お送りする方のご住所・お名前・電話番号、「ご依頼主」欄にご注文された方の ご住所・お名前・電話番号が記載されます。
ご依頼主と、お届け先が同じ場合（自家食用など）
「お届け先」欄、「ご依頼主」欄ともに、ご注文された方のご住所・お名前・電話番号が記載されます。
※「ご依頼主」欄がオイシックス・ラ・大地株式会社でのお届けとなる場合もございます。あらかじめご了承ください。
お支払い方法について
以下の2種類のお支払方法をご用意しております。
※「おいしっくすくらぶ」のお客様は月末一括請求となります。
1.コンビニ郵便決済（コンビニエンスストア、郵便局でご利用いただけます。）
ご請求書は、商品お届け後から10日以内に、ご注文者様に振込み用紙をご郵送します。 商品と一緒には届きません。
※払込受領書は最低6ヶ月間は保管してください。
※商品代金未払いのお客様で、ご購入後、再三に渡る弊社からのご請求に対してお支払いの意思が無いと認められた場合には、弊社の委任する法律事務所より回収業務を執行させていただきます。その際には、お電話、お手紙などで繰り返しご連絡差し上げて、ご入金のお願いをさせていただきますので予めご了承ください。
2.クレジットカード決済（JCB、VISA、MASTER、Dinners、AMEX）
商品お届け後、各クレジット会社にご請求させていただきます。
※Yahoo!ウォレット決済でのお支払いは、2021年4月1日を持ちまして取り扱いを終了致しました。
お届けした商品について
商品に問題があった場合
お届けした商品に問題がありましたら、Ｏｉｓｉｘカスタマーサポート（10〜17時まで受付）までご連絡ください。どんなささいなことでもかまいません。 Ｏｉｓｉｘではお客様からお知らせいただくご意見をもとにサービスの改善、向上につとめてまいります。 なお、トラブルの原因を把握するために、商品のご返送などをお願いすることもございます。その際にはぜひご協力をいただけますよう、よろしくお願いいたします。
対応について
商品に問題があった場合は、お受け取りから8日以内にお知らせください。
・当該商品の再送
・当該商品代金の返金
・ご請求金額からの値引き
・当該商品分のポイント発行
などの対応をさせていただきます。
商品についての免責事項
以下にあげる場合におきましては、原則として免責とさせていただきます。 ご了承ください。
・ご注文後、予期できない天候の変化などによる災害で、お届け予定の商品調達が不可能になり、
代替品の配送、もしくは当該商品代金の値引きを行うこと
・お届け時ご不在など、お客様のご都合により荷物をお受け取りいただけなかった場合の、運送会社での長期保存による品質の劣化
※なお、天候の影響などにより、ご注文いただいた商品のお届けが不可能となった場合、カスタマーサポートより、商品の変更やキャンセルのお願いをさせていただくこともございます。
Q&A
Q ：おいトクのサービスを一旦長期間お休みしたいのですが、お休みできますか?
「おいトク」では、休止をお受けすることができません。 お手数をおかけしますが、一旦解約お手続きをお願いいたします。
解約お手続きは、お届け日の【8日前】までに「カスタマーサポートまでご連絡」をお願いいたします。
Q ：1ケースから2ケースにしたいのですが、どうしたらいいですか？
「おいトク」では、単月の数量を増やすご注文が承れません。商品によっては、2ケースセット、3ケースセットのご用意がありますので、お手数おかけしますが、ご登録商品を解約いただき新たな商品をご購入ください。
又は、お届けサイクルを2週間毎などに変更いただき、お届けするタイミングでご調整いただけくことをおすすめしております。
Q ：配送会社は指定できないのですか？
配送会社はご指定いただくことはできません。ヤマト運輸でのお届けとなります。
※一部、佐川急便でのお届けとなる商品もあります。