商品について
配送・配送料について
お支払・ポイントについて
キャンセルについて
その他
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Q1.
ネットでお花を買うのが初めてなんだけど・・・
A1.
Oisixでは、2004年から母の日のギフトを取り扱いを始め16年がたちます。ご利用者は累計15万人以上。これまで多くのお客さまへ笑顔をお届けしてきました。些細なことでもご不明点やご質問がございましたら、お手数ですが お客さま窓口 までご連絡ください。
Q2.
商品の品質に関して問い合わせたいときは？
A2.
生産者、配送会社とともにベストな状態でお届けできるよう細心の注意を払っておりますが、商品が傷んでいたり、なにかトラブルがあった際は お客さま窓口 までご連絡ください。
配送・配送料についてQ3.
配送中に潰れたりしない？
A3.
輸送中のダメージを最小限にするため、お花専用のボックスで丁寧に梱包してお届けいたします。
Q4.
お届け日はいつ？
A4.
5/6(水)〜10(日)の間でお届けいたします。 ※一部商品を除き、お届け日のご指定はできませんのでご了承ください。また時間指定は全ての商品において可能です。 ※東北、中国、九州地方その他一部地域で、16時までの時間指定をいただくと母の日当日中にお届けできない可能性がございます。また、お届けまでに発送を含めて４日以上の地域は母の日当日までのお届けが出来かねますのでご注意ください。
Q5.
お届けできる地域は？
A5.
基本的に全国へ発送させていただいていますが、生花につきましては離島などお届けに3日以上かかる地域の場合、配送時間の経過とともに花が傷んでしまう場合がございます、予めご了承ください。 ※クール便の対応地域外となる下記の地域へのお届けはいたしかねますのでご了承ください。
東京都利島村 東京都新島村 東京都神津島村 東京都三宅島三宅村 東京都御蔵島村 東京都青ヶ島村 東京都小笠原村 ※ご予約の状況によってはご希望のお届け日に添えない場合がございます。表示されているお届け日の中からお選びください。Q6.
Oisix本店（定期ボックスなど）と母の日のお花は同梱できるの？
A6.
定期便への同梱はできかねますので、ご了承ください。
Q7.
送り主の名前は記載されるの？
A7.
ご注文者様以外の方へお届けする時には、送り主様が分かるよう宅配伝票の「送り主様欄」にご注文者様のお名前・住所・電話番号を記載します。 サプライズでお届けされる場合にも、ご安心ください。
Q8.
複数買った場合、別々の住所に送ることはできるの？
A8.
可能です。お買い物カゴに入れたあとの「ご注文確認フォーム」にある「お届け先」のプルダウンを選択していただくことで商品ごとにお届け先をご指定いただけます。新規でお届け先を登録したい場合はプルダウンの「新規お届け先住所を登録」を選択後、表示される入力フォームをご入力ください。
Q9.
送料はかかるの？
A9.
商品は全て送料込みの金額となっておりますので、ご安心ください。お届け地域による追加の送料もございません。
Q10.
夫の名前で贈ったり、連名にすることはできるの？
A10.
可能です。お買い物カゴに入れたあとの「ご注文確認フォーム」にある「ご依頼主名」の箇所にご記入ください。
Q11.
注文後にお届け先・配送主・お届け時間帯の変更をしたいときは？
A11.
お届け先、配送主は「MYアカウント」の「注文履歴・発送情報」より変更が可能です。 なお、「MYアカウント」の「注文履歴・発送情報」に変更に関する情報が表記されない場合は、 発送の手配が確定されているため、変更を承ることができかねますので、予めご了承くださいませ。
お支払・ポイントについてQ12.
Oisixのポイントは使えるの？
A12.
ご利用いただけます。ご希望の商品をお買い物カゴに入れたあとの「ご注文入力フォーム」で、ご希望の使用ポイントをご指定いただけます。
Q13.
支払い方法は？
A13.
コンビニ郵便決済（コンビニエンスストア、郵便局でご利用可能）とクレジットカード決済（JCB、VISA、MASTER、Dinners、AMEX）をご利用いただけます。詳しくはお買い物ガイドのお支払についてをご覧ください。 ※ご注文状況やお取引履歴などから、一部お選びいただけない決済方法もございます。画面に表示されている方法からのみご選択いただくことが可能です。お支払いは商品の発送後、ご請求させていただきます。
Q14.
領収書は発行してくれるの？
A14.
ご入金確認後、ご依頼いただきましたら発行させていただきます。
キャンセルについてQ15.
キャンセルできるの？
A15.
4月10日(金)15時までにご連絡いただければ、キャンセルを承ります。下記、 お客さま窓口 までご連絡ください。 ※携帯電話、PHSからご利用になれます。
※4月10日(金)15時以降のご注文につきましては、キャンセルはお受けいたしかねますことを何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。その他Q16.
安心して購入できるの？
A16.
商品の品質には細心の注意を払い、信頼できる生産者と徹底した管理を行っています。 また長くお楽しみいただけるよう、お届け時にお手入れのしおりも入れさせていただきます。万が一不具合などございましたら、責任を持ってサポートさせていただきますので、ご安心ください。
Q17.
インターネット以外での購入方法は？
A17.
ご注文はインターネットと電話のみで承っております。FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
Q18.
お花と一緒にメッセージを届けることはできるの？
A18.
オリジナルのメッセージカードを一緒にお届けします。 ※メッセージカードの文言変更やカードを入れないといったお手配はできかねますので、ご了承ください。
Q19.
金額は相手に知られない？
A19.
請求書や金額の分かるものは入れませんので、ギフトに安心してご利用いただけます。
Q20.
初めてOisixを利用するのですが
A20.
初めての方でもご注文をいただけますのでご安心ください。お買い物をしていただく際に、お客さまのお名前・お届け先のご住所などをご登録していただきます。（所要時間の目安2分程度です。）
Q21.
お客さま窓口に直接連絡したいのだけど…
A21.
ご不明点やご質問、また商品に関する不具合などがございましたら、お気軽に下記のお客さま窓口までご連絡ください。
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