よくある質問
Oisixの母の日に関してよく寄せられている、送料・荷姿・支払い方法などのご質問・疑問についてまとめています。
商品について
配送・配送料について
- A3.
輸送中のダメージを最小限にするため、お花専用のボックスで丁寧に梱包してお届けいたします。
- A4.
5月8日(月)午前8時までのご注文は、5月9日(火)〜14日(日)の間で母の日に間に合うようにお届けいたします。
一部商品は10日午前8時までのご注文で、5月11日(木)〜14日(日)までのいずれかの日付でお届けいたします。（お届け日の指定はできません）
遅れてごめんね期間の商品は5月16日(火)〜21日(日)までの日付でお届けいたします。（お届け日の指定はできません）
お届け日の指定が可能な商品もございます。各商品ページに記載のお届け情報欄をご確認ください。また時間指定は全ての商品において可能です。
東北、中国、九州地方その他一部地域で、16時までの時間指定をいただくと母の日当日中にお届けできない可能性がございます。また、お届けまでに発送日を含めて4日以上の地域は母の日当日までのお届けができかねますのでご注意ください。
一部の離島では、お届けできない日が発生する可能性がございます。ご了承ください。
- A5.
基本的に全国へ発送いたしますが、生花につきましては離島などお届けに3日以上かかる地域の場合、配送時間の経過とともに花が傷んでしまう場合がございます。予めご了承ください。
クール便の対応地域外となる下記の地域へのお届けはいたしかねますのでご了承ください。
東京都利島村 東京都新島村 東京都神津島村 東京都三宅島三宅村 東京都御蔵島村 東京都青ヶ島村 東京都小笠原村ご予約の状況によってはご希望のお届け日に添えない場合がございます。表示されているお届け日の中からお選びください。
- A6.
定期便への同梱はできかねますので、ご了承ください。
- A7.
ご注文者様以外の方へお届けする時には、送り主様が分かるよう宅配伝票の「送り主様欄」にご注文者様のお名前・住所・電話番号を記載します。サプライズでお届けされる場合にも、ご安心ください。
- A8.
可能です。お買い物カゴに入れたあとの「ご注文確認フォーム」にある「お届け先」のプルダウンを選択していただくことで商品ごとにお届け先をご指定できます。新規でお届け先を登録したい場合はプルダウンの「新規お届け先住所を登録」を選択後、表示される入力フォームをご入力ください。
- A9.
商品は全て送料込みの金額となってますので、ご安心ください。お届け地域による追加の送料もございません。
- A10.
可能です。お買い物カゴに入れたあとの「ご注文確認フォーム」にある「ご依頼主名」の箇所にご記入ください。
- A12.
購入商品の確認は「ご注文のご確認メール」および「MYアカウント」で行えます。伝票番号は発送メールに記載いたしますので、発送メールをご確認ください。
伝票番号が確定いたしますと、MYアカウントのご注文履歴からもご確認いただけます。
（ご注文順に並んでますのでご注意ください）
お支払・ポイントについて
- A13.
ご利用いただけます。ご希望の商品をお買い物カゴに入れたあとの「ご注文入力フォーム」で、ご希望の使用ポイントをご指定いただけます。100ポイント=100円単位でご利用いただけますので、使用するポイント数をお選びいただいた上で、ご注文ください。
- A14.
お支払いは以下からお選びいただけます。
・コンビニ郵便決済（コンビニエンスストア、郵便局でご利用いただけます）
・クレジットカード決済（JCB、VISA、MASTER、Diners、American Express）
・デビットカード決済（JCB、VISA、MASTER、Diners、American Express）
・プリペイドカード決済（VISA、Masterなど【ブランド】がついたもの）
ご注文状況やお取引履歴などから、一部お選びいただけない決済方法もございます。画面に表示されている方法からのみご選択いただくことが可能です。お支払いは商品の発送後、ご請求いたします。
デビットカード決済の詳細はQ15「デビットカード決済について教えてください」をご確認ください。一部プリペイドカードによっては、カード会社の制約でご利用できないことがございます。予めご了承ください。
「おいしっくすくらぶ」のお客さまは月末一括請求となります。
- A15.
JCB、VISA、MASTER、Diners、American Expressがご利用いただけます。
ただし、ご注文状況やお取引履歴などから、一部お選びいただけない決済方法がございます。
画面に表示されている方法のみご選択いただくことが可能です。デビットカードをご利用時のご注意
＜定期会員様の場合＞
月末一括請求となります。商品発送月の翌月にお支払い口座から引き落としされます。
＜定期会員様以外の場合＞
ご注文完了と同時にお支払い口座から引き落としされます。ご注文完了後、欠品などによって金額の変更がある場合、ご利用のカード会社によっては一時的に二重引き落としが発生することがございます。後日、金額修正前のお引き落とし分はカード会社を通じて返金されます。返金までの詳しい所要時間に関しましては、カードの種類や銀行によって異なりますため、お手元のデビットカード発行会社にお問い合わせください。 - A16.
ご入金確認後、ご依頼いただきましたら発行いたします。
キャンセルについて
- A17.
4月19日(水)15時まで「MYアカウント」の「注文履歴・発送情報」より変更が可能です。
4月19日(水)15時以降のご注文につきましては、キャンセルはお受けいたしかねますことを何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
その他
- A18.
商品の品質には細心の注意を払い、信頼できる生産者と徹底した管理を行っています。またお花を長くお楽しみいただけるよう、お届け時に「お手入れのしおり」も同梱いたします。万が一不具合などございましたら、責任を持ってサポートいたしますので、ご安心ください。
- A19.
ご注文はインターネットのみで承ってます。電話・FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
- A20.
オリジナルのメッセージカードを一緒にお届けします。
メッセージカードの文言変更やカードを入れないといったお手配はできかねますので、ご了承ください。
- A21.
請求書や金額の分かるものは同封いたしませんので、ギフトに安心してご利用いただけます。
- A22.
初めての方でもご注文をいただけますのでご安心ください。お買い物をしていただく際に、お客さまのお名前・お届け先のご住所などをご登録していただきます。（所要時間の目安2分程度です。）
- A23.
ご不明点やご質問、また商品に関する不具合などがございましたら、お気軽に下記のお客さま窓口までご連絡ください。
