■パスワードを忘れた

パスワードを忘れた場合、パスワードの再発行をご希望のお客さまは「パスワード再発行」より、パスワードの再発行手続きを行うことができます。

1. 1.パスワード再設定画面にて、「メールアドレス・氏名・電話番号」を入力して表示される4ケタのパスワード再発行認証キーを保存してください。
2. 2.再設定画面のURLが記載されたメールがお客さまのメールアドレス宛てに送信されます。
3. 3.メールに記載された再設定画面のURLにアクセスして再発行認証キーを入力すると新パスワードを設定することができます。

■パスワードがロックされた

パスワードを10回間違えた場合、パスワードがロックされます。パスワードを再発行することにより、ロックを解除できます。
「パスワード再発行」より、パスワードの再発行手続きを行うことができます。

■ログインができなくなった

ログインができなくなった場合、下記の理由が考えられます。

（1）お支払いが確認できない場合など
ご利用に制限をかけさせていただく場合がございます。
その場合、別途ご登録のメールアドレス宛に、その旨ご連絡をさせていただいております。
メールをご確認いただき、お支払いのほどお願いいたします。

（2）パスワードをお忘れの場合
パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワード再発行」より、お手続きください。

（3）同じメールアドレスでご登録が重複してしまった場合
メールアドレスを変更された際に、すでにある別のご登録と、メールアドレスが重複してしまった場合など、ログインの際に「エラーコード3013」と表示されます。 その場合はお手数ではございますがカスタマーサポートまでご連絡ください。

■届いた食材に不備がある

ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 卵が割れていた、商品に傷みやカビがある、冷凍品が解けていた、等食材に不備があった場合は、ご登録のメールアドレスまたはお電話番号をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。 対応をさせていただきます。

■届いた食材のサイズ・規格が注文と異なる

ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 検品が至らず、規格外の商品をお届けしてしまった可能性がございます。
大変お手数ではございますが、お届けした商品の規格をホームページでご確認をいただき、重量・長さ・個数などに問題がございましたら、ご登録のメールアドレスまたはお電話番号をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。