お買いものカゴ
「Oisix産直おとりよせ市場」でのお買い物について

配送・送料について
送料・消費税はどのようにかかりますか?
産直おとりよせ市場では、送料を全て含めた金額表記になっております。
消費税に関しては、端数を四捨五入での計算となります。
あらかじめご了承ください。


お届け日の指定はできますか?
「産直おとりよせ市場」の商品につきましては、【お届け日指定】【発送日指定】【随時発送】の3通りございます。
なお、詳しくは各商品ページの『商品のお届けについて』をご参照ください。

※発送日指定商品につきましては、ログインいただくとお届け日の指定が可能になる場合がございます。
※随時発送商品につきましては、天候の状況、またはおいしい状態でお届けするために生育を待つことにより、出荷時期が変更になる場合がございます。
予めご了承の上、余裕をもったご注文をお願いいたします。

なお、商品のお届け予定期間中で、ご旅行などでお受け取りいただけないお日にちがございましたら、可能なかぎりお届け日の調整をいたします。
お手数ですがご注文後、できるだけお早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、商品の収穫・生産状況、ならびに商品の特性によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。


随時発送商品を複数注文した場合、間隔はあきますか?
随時発送商品を複数注文された場合、商品が同時期に届くことがございますのでお気をつけくださいませ。
※注文時期をずらした場合でも同時期に届くことがございます。


不在の場合はどうなりますか?
お届け時にご不在の場合、商品は適温に温度管理をした上で配送会社各営業所にて保管いたします。
不在票を元になるべく早めにお受け取りいただきますようお願いいたします。

※3日以上ご連絡がない場合、商品は返送されますが、ご請求は差し上げることになります。
※別のご住所宛に転送をご希望でしたら、各配送会社のサービスセンターにお問い合わせください。


不在の場合、宅配ボックスへ入れてもらえますか?
宅配ボックスへのお届けはいたしかねます。
配達するものが生鮮品を含む食料品ですので、安全面から宅配ボックスへの留め置きはお受けしておりません。


配送業者はどこの会社ですか?
配送業者については、各商品ページの商品情報をご確認ください。

※配送業者の変更はいたしかねます。予めご了承くださいませ。


伝票番号はどのように確認できますか?
伝票番号は発送メールに記載させていただきますので、発送メールをご確認ください。

※伝票番号が確定いたしますと、Myアカウントのご注文履歴からもご確認いただけます。
(ご注文順に並んでおりますのでご注意ください)


配送できない地域はありますか?
一部離島等、配送業者が配送できない地域へはお届けはできません。
また、クール・冷凍商品のお届けができない地域の場合、ご注文内容に上記商品が含まれておりますと、お届けができません。
詳細についてはヤマト運輸サービスセンター、または佐川急便にご確認ください。

※現在、震災の影響により一部地域への配送に制限がございます。
詳細はそれぞれの配送業者HPをご確認ください。
なお、海外への配送は行っておりません。


どのような伝票で届きますか?
商品お届け時の伝票例

・ご依頼主と、お届け先が違う場合(贈り物用など)
「お届け先」欄に、お送りする方のご住所・お名前・電話番号、「ご依頼主」欄にご注文された方のご住所・お名前・電話番号が記載されます。


・ご依頼主と、お届け先が同じ場合(自家食用など)
「お届け先」欄、「ご依頼主」欄ともに、ご注文された方のご住所・お名前・電話番号が記載されます。


※「ご依頼主」欄がオイシックス株式会社でのお届けとなる場合もございます。
あらかじめご了承ください。

注文履歴で商品が「※現在、発送待ちの商品です」となっているが届かないのですが?
お待たせして申し訳ございません。
弊社システム上、発注作業が完了した時点でこのような表示となります。
商品の到着まで今しばらくお待ちくださいませ。


発送メールが送られましたが、商品が届かないのですが?
弊社のシステム上、実際の発送日より前に発送メールをお送りすることがございます。
メールの内容をご確認いただき、商品の到着まで今しばらくお待ちくださいませ。


荷物が指定した時間に届かないのですが?
荷量増加や交通事情のためお届けが遅延してしている可能性がございます。

商品発送後の配送状況につきましては発送メールに記載しております伝票番号を元に直接各配送業者にご連絡いただいた方が早くご確認いただけます。

こちらからヤマト運輸の配達状況がお調べいただけます。
こちらから佐川急便の配達状況がお調べいただけます。

輸送中も適温に温度管理をしておりますが、万が一、お届けした商品に不具合がございました場合は、ご登録のメールアドレスまたはお電話番号をご記入の上、 カスタマーサポートまでご連絡ください。

※商品発送メールがご登録のメールアドレス宛に到着していない場合にはお手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご注文について
電話・FAX・スマートフォン・モバイルサイトでの注文はできますか?
(1)大変恐れ入りますが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
また、冊子での商品カタログもご用意いたしておりません。


(2)モバイルサイトからご注文いただくことは可能です。
下記URLページにて詳細をご案内しております。
Oisixモバイルについてはこちら

※お客さまの携帯電話の機種や設定によってはうまく表示されない場合もございます。 予めご了承ください。
※メールは、cs@oisix.comから届きます。
特定アドレスやドメインからのメールのみ受信するよう設定している方は、 メールを受けられるよう設定を変更して下さい。
※WILLCOMには対応しておりません。

(3)スマートフォンでPCサイトをご覧いただき、ご注文いただくことは可能です。
※スマートフォンからモバイルサイトはご利用いただけません。
※携帯電話からスマートフォンに変更された場合、自動的にメールマガジンをとめることができかねます。 大変お手数ではございますが、ご停止希望の場合はPCサイトからお手続きいただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。


商品の注文はどうやってできますか?
(1)商品を選ぶ
各商品のページをご確認の上、商品を購入する ボタンをクリックしてください。


(2)ご注文手続き(ユーザー登録またはログイン)
■はじめてOisixをご利用のお客さま
【ユーザー登録】ボタンを押してください。
■以前にご注文いただいたことがあるお客さま(ユーザー登録済)
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力の上、【次へ】ボタンを押してください。

※パスワードをお忘れの場合
1)メールアドレスをご入力の上、【ヒントを見る】ボタンを押すと、パスワードを思い出すためのヒントを表示します。
2)パスワードの再発行をご希望のお客様は【パスワード再発行】より、パスワードの再発行手続きを行うことができます。


(3)商品のお届け先を選択
商品のお届け先を選択、または新規に入力し、【次へ進む】を押してください。


(4)「お届け日」や「発送日」がお選びいただける商品の場合
「お届け日」もしくは「発送日」がお選びいただける商品の場合は、ご希望のお届け日・発送日をご指定ください。

※ご注文者様以外のお名前を、伝票の送り主欄に記載ご希望の場合は
 「配送主名」にもご記入ください。
※「のし紙」の指定がある場合は「あり」を、ない場合は「なし」にチェックを入れて、
【次へ進む】を押してください。


(5)ご注文の確定
ご注文内容、お届け先などをご確認の上、【注文する】をクリックすると、ご注文が確定します。


(6)ご確認のメール
ご登録のメールアドレスに「Oisixよりご注文のご確認」というメールをお送りします。
お手数ですがご注文内容をご確認ください。 もし、メールが届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

※(一度のお手続きで、最大20件までご注文いただけます)
※続けて他の商品をご注文いただく場合、(2)のステップは必要ありません。


「産直おとりよせ市場」の商品を複数注文した場合、同梱はできますか?
「産直おとりよせ市場」は1商品ごとの包装になりますので、同梱することはできかねます。

※同じメーカー、同じ商品を複数注文された場合も同梱はできかねますのでお気をつけください。

「Oisix本店」と「産直おとりよせ市場」の商品を同梱でお届けしてもらえますか?
「産直おとりよせ市場」と「Oisix本店」の商品は同梱いたしかねます。

「Oisix本店」と「産直おとりよせ市場」の請求を合わせて送料割引にできますか?
「産直おとりよせ市場」と「Oisix本店」の請求は別となりますので、合わせての送料割引はできかねます。

※「産直おとりよせ市場」では、送料を全て含めた金額表記になっており、
 送料割引はございません。

ご注文内容の確認・変更について
注文後のキャンセル・内容変更はできますか?
「産直おとりよせ市場」の商品は、生産地および製造元での商品確保の関係上、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
また、上記の理由で内容変更も承れない場合がございます。
十分にご検討のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。


お届け先・お届け、または発送日時・配送主の変更はできますか?
お届け先・お届け、または発送日時・配送主のご変更は、Myアカウントのご注文履歴にてお手続きをお願いいたします。

※ご注文順に並んでおりますのでご注意ください。
※発注作業が完了いたしますと、変更を承ることはできかねます。
 予めご了承ください。


注文確認はどのようにできますか?
ご注文確定後にご注文確認のメールをお送りしておりますので必ずご確認ください。
また、メールは商品が届くまで保管してくださいますようお願いいたします。

※Myアカウントのご注文履歴からもご確認いただけます。
※お届け日時につきましては、ご注文確認メールをご確認ください。
発注完了後、Myアカウントのご注文履歴には表示されなくなります。
予めご了承ください。

お支払について
どんなお支払方法を選べますか?
以下の4種類のお支払方法をご用意しております。

(1)コンビニ郵便決済(コンビニエンスストア、郵便局でご利用いただけます。)
1)ご請求書は、商品お届け後から10日以内に、ご注文者様に振込み用紙をご郵送します。
商品と一緒にはお届けいたしません。
2) 払込受領書は最低6ヶ月間は保管してください。
3)弊社のシステム上、商品が届く前に請求書が届いてしまうことがございます。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。


(2)クレジットカード決済(JCB、VISA、MASTER、Dinners、AMEX)



1)商品お届け後、各クレジット会社にご請求させていただきます。
2)商品発送メール(「Oisixより商品の発送のご連絡」)または、「おいしっくすくらぶ」のお客さまに月末にお送りしておりますご請求メール(「Oisixより今月分のご請求」)に、決済手続きページへのURLを記載しております。
そちらからお支払いください。

手数料:無料

※ご注文状況やお取引履歴などから、一部お選びいただけない決済方法もございます。画面に表示されている方法からのみご選択いただくことが可能です。
※商品代金未払いのお客さまで、ご購入後、再三に渡る弊社からのご請求に対してお支払いの意思が無いと認められた場合には、弊社の委任する法律事務所より回収業務を執行させていただきます。
その際には、お電話、お手紙などで繰り返しご連絡差し上げて、ご入金のお願いをさせていただきますので予めご了承ください。
※「おいしっくすくらぶ」会員の方は月末一括請求となります。(例:12月1日〜31日までに発送された商品は12月分として計算されます。)
※ご登録住所以外に送る場合の請求先はご注文者様になります。請求先をお届け先にすることはできませんので、予めご了承ください。(なお、産直おとりよせ市場の商品には、納品書、請求書など金額がわかるものは入っておりません。)


注文後にお支払方法の変更はできますか?
決済方法の変更をご希望の場合はカスタマーサポートにご連絡ください。

※発注作業が完了した場合は変更を受け付けることができない場合もございます。
 予めご了承ください。
※ご注文状況やお取引履歴などから、一部ご変更いただけない決済方法もございます。
 予めご了承ください。
※「おいしっくすくらぶ」の会員の方は月末一括請求となります。
ご変更をご希望の場合はMyアカウントの定期ボックスの基本設定からもご変更いただけます。

請求書はいつお届けされますか?
ご請求書は、商品と別便になり、後日郵送にてお送りしております。
商品発送から一週間以内にはお届けしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

※「おいしっくすくらぶ」会員の方は月末一括請求となります。(例:12月1日〜31日までに発送された商品は12月分として計算されます。)

領収書の発行はできますか?
領収証の発行はカスタマーサポートにて承っております。
また、ご入金確認後、10日程度のお時間をいただきますこと、あらかじめご了承くださいませ。

発行のために以下の情報をお書き添えの上、カスタマサポートにご連絡ください。

・ご登録のメールアドレスまたはお電話番号
・領収証宛名
・ご希望の金額(※商品代金の一部などご希望がありましたらご明記ください)
・但書
・領収証送付先

なお、発行手続きはご入金確認後となります。予めご了承ください。

商品について
賞味期限はいつまでですか?
各商品ページの商品詳細をご確認ください。

届いた商品に問題があった場合、どこに連絡すればいいですか?
・商品に問題があった場合
お届けした商品に問題がありましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。どんなささいなことでもかまいません。
Oisixではお客さまからお知らせいただくご意見をもとにサービスの改善、向上につとめてまいります。

※商品に問題があった場合は、お受け取りから8日以内にお知らせください。
※トラブルの原因を把握するために、商品のご返送などをお願いすることもございます。その際にはご協力をいただけますよう、よろしくお願いいたします。

・商品についての免責事項
以下にあげる場合におきましては、原則として免責とさせていただきます。
ご了承ください。

・ご注文後、予期できない天候の変化などによる災害で、お届け予定の商品調達が不可能になり、
 代替品の配送、もしくは当該商品代金の値引きを行うこと
・商品の検品の過程でも発見できない、葉の中などへの虫の付着
・お届け時ご不在など、お客さまのご都合により荷物をお受け取りいただけなかった場合の、運送
 会社での長期保存による品質の劣化

※なお、天候の影響などにより、ご注文いただいた商品のお届けが不可能となった場合、
 カスタマーサポートより、商品の変更やキャンセルのお願いをさせていただくこともございます。

ギフトについて
「配送主」とはなんですか?
ご登録者のお名前以外で送りたい場合にご利用いただくものとなっております。
なお、連名をご希望の場合は下記の枠の中のようにご記入ください。
【追六太郎 花子】

※商品配送に支障をきたす恐れがありますので、「配送主」欄にはご配送主のお名前以外は記入なさらないようお願いいたします。
(全角15文字以内でご入力ください。)
※なお、産直おとりよせ市場の商品には、納品書、請求書など金額がわかるものは入っておりません。


登録住所以外に送る場合はどうすればいいですか?
ご注文時にお届け先をご指定いただけるようになっております。
「ご登録済みのお届け先」から届け先を選択するか、新たに別の住所に送るときは「新規のお届け先」を選択し、必要事項をご記入ください。

※ご登録住所以外に送る場合の請求先はご注文者様になります。
請求先をお届け先にすることはできませんので、予めご了承ください。


のしはつけられますか?
一部、のし対応商品がございます。
詳細は、各商品ページの商品情報をご確認ください。

※基本無地のし、名入れ不可でございます。ご了承くださいませ。


ラッピングはできますか?
ラッピング対応は行っておりません。

ポイントについて

ポイントとはなんですか?
ご購入の商品ごとに商品税抜価格1%のポイントを加算いたします。(1ポイント未満切捨て)
100ポイントたまるごとに100円分、次回以降のお買い物にお使いいただけます。
ポイントが加算されるタイミングは、商品の発送日となります。
ポイントはどうやって使うのですか?
ご希望の商品をお買い物カゴに入れたあとの「注文フォーム」で、ご希望の使用ポイントをご指定いただけます。
100ポイント=100円単位でご利用いただけますので、使用するポイント数をお選びいただいた上で、ご注文ください。

<ご注意ください>
・産直「頒布会」おいトク「定期便」に関しては、ポイントを使うことができません。あらかじめご了承ください。
・割引クーポン使用時のポイント加算は、クーポンの使用金額を引いた商品代金分が対象となります。
<その他>
・ポイントは現金と交換することはできません。
・ポイントは、発行されたご本人様に限りご利用いただけます。第三者への譲渡はできません。
・ポイントサービスを予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。
パスワードについて
パスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか?
パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページより、下記の方法のいずれかでご確認いただけます。

(1)パスワードヒントを見る
登録中のメールアドレスを入力後「ヒントを見る」ボタンを押すと、Oisix登録時にご自身で設定した【パスワードを思い出すためのヒント】が表示されます。


(2)パスワード再設定
1)パスワード再設定画面にて、「メールアドレス・氏名・電話番号」を入力して表示される4ケタのパスワード再発行認証キーを保存してください。
2)再設定画面のURLが記載されたメールがお客様のメールアドレス宛てに送信されます。
3)メールに記載された再設定画面のURLにアクセスして再発行認証キーを入力すると新パスワードを設定することができます

お客さま登録について
お客さま登録だけできますか?
お客さま登録は、ご注文いただく商品が決まってから、お手続きいただきます。
お買い物を始める前の登録のみはいたしかねますのでご注意ください。

※「産直おとりよせ市場」、または「Oisix本店」ではじめてお買い物いただく際に、お客さまのお名前・お届け先のご住所などをご登録いただきます。
2回目以降は、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力するだけで(ログイン)、簡単にご注文いただけるようになります。

なお、新商品やお買い得情報などを定期的にお知らせするメールマガジン(「Oisix産直通信」)のみのご登録は、随時受け付けております。

お問い合わせについて
問い合わせをしたい場合はどうすればいいですか?
お問い合わせの際はカスタマーサポートにご連絡ください。

※商品に問題があった場合は、お受け取りから8日以内にお知らせください。