【FAQ】物流センター移行に関連するご質問と回答

更新日：2月5日(土)12時00分更新

いつもOisixをご利用いただき誠にありがとうございます。

物流センター移行に関連する件につきまして、お客さまから寄せられているお問い合わせ内容と回答をまとめておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

寄せられた質問と回答

ご請求について

トラブルで届かなかった商品をカスタマーサポートに連絡したのに注文履歴に残っています

「お客さまからのご指摘によりお届け不備が判明した商品」「おたのしみベジフル・おたのしみKit 」等の一部商品は、ご注文履歴から商品表示の取消しができないため、ご注文金額から商品金額をお値引きすることでご対応させていただいております。
ご注文履歴上に表示されてしまうことで、お客さまに混乱を生じさせてしまい申し訳ございません。
1月分の請求確定タイミングはいつですか？

2月4日にご請求金額のお知らせをお送りします。

トラブル対象となる注文の請求はいつ正しい状態になりますか？

お客さまごとのセンター移転に伴う影響の精査の上、正しい請求金額のお知らせは2月4日にお送りします。
トラブル対象となる注文で使ったポイント・クーポンが行使できていないのですが？（2月2日14時更新）

ご心配をおかけし、申し訳ありません。
ポイントについては、ご利用いただけなかった分を再度発行させていただきます。
クーポンについては、満額ご利用いただけていない場合は、再度同額のクーポンを発行させていただきます。
現在多くのお問い合わせをいただいており、ご対応にお時間を頂戴しておりますが、1月ご利用分のご請求確定前(※)までに順次対応いたしますので、お待ちいただけますと幸いです。

※1月ご利用分のご請求金額のお知らせは2月4日になります。月末から変更させていただいておりますこと、お詫びして訂正いたします（※2月2日14時更新）
欠品により何も届いていないのに、注文欄に送料が表示されています。

ご心配をおかけし、申し訳ありません。
欠品のお手続き時にシステム上のエラーが発生し、一部お客さまにおいて、想定外に送料のご請求のみ残ってしまっている場合がございます。
現在早急に調査を進めている状況でございますが、該当のお客さまには追ってご対応をさせていただきます。ご心配おかけし申し訳ありません。
商品のお届けについて

欠品になった商品をどうしても届けてほしいのですが、再送は可能でしょうか？

誠に恐れ入りますが、現在再送をお受けすることができない状態です。
再送可能見込みも現時点でお伝えすることができないため、今回はキャンセルのご対応とさせていただいております。
欠品連絡メールに記載がない商品が届いていません。

欠品のお手続きに一部不備が生じている状況です。
大変お手数ですが、カスタマーサポートにてご対応させていただきますのでお届けできてない商品がありましたら商品名をお知らせくださいませ。ご対応させていただきます。
※欠品連絡メールに記載がない商品につきましても弊社にて照合後、2月上旬までを目途【1月分のご請求確定タイミング前】に欠品商品分の請求お取下げを実施いたします。（※1月27日20時更新）
おたのしみベジフル・おたのしみKitが届いていないですが、欠品連絡メールに記載がありません。（2月2日14時更新）

おたのしみベジフルとおたのしみKitにつきましては、欠品の手続きが異なるため、欠品商品の一覧に含まれていない状況です。分かりづらく申し訳ありません。
該当のお客さまには別途メールにてご連絡の上、1月ご利用分のご請求確定前(※)までにお値引きいたしますので、お待ちいただけますと幸いです。

※1月ご利用分のご請求金額のお知らせは2月4日になります。月末から変更させていただいておりますこと、お詫びして訂正いたします（※2月2日14時更新）
注文明細に記載のないものが入っていますが、どうしたらよいですか？

お知らせいただきありがとうございます。商品の入れ間違いにより、ご注文にない商品をお届けしてしまっている状況です。
該当商品の料金を請求することはございません。誤ってお届けしている商品のご連絡やご返品のお手続きをいただく必要はございませんので、ご迷惑でなければそのままお召し上がりくださいませ。
荷物が遅れると受け取れないのですが、どうしたらよいでしょうか？

発送日の変更はいたしかねますが、受取指定日を翌日以降に変更いただくことは可能です。
お手数をおかけしますが、伝票番号をもとにヤマト運輸に受取指定日の変更依頼をお願いいたします。

※何らかの事情で配達店に変更依頼が伝わらない場合は、再配達でお受け取りいただく場合もございます。
遅れて受け取ると消費期限・賞味期限が心配です。どうしたらよいでしょうか？

遅れてお受け取りいただいたことでお召し上がりいただけない商品がございましたら、カスタマーサポートにて対応させていただきますので、ご連絡くださいませ。
空箱やチラシのみが届いたのですが、どうしてですか？

物流センターの混乱発生に伴い、全商品の欠品が生じた一部のお客さまに発生した可能性がある状況です。
空箱やチラシのみをお受け取りになられたお客さまには深くお詫び申し上げます。
空箱にご請求を差し上げることがないようにお手続きをいたしますが、万が一、空箱のみでのお届けについて送料が発生しておりましたら、カスタマーサポートまでお知らせくださいませ。
サービスについて

牛乳とか飲み放題の商品が届かなかったのですが、返金などされますか？

牛乳とか飲み放題商品の欠品手続きが実施されますと「商品定価分のご請求取り下げ（値引き）」とさせていただいております。そのうえで、ご利用いただけなかったことへのご対応として、発送時のお詫びのご連絡でご案内したご対応とさせていただいております。

（掲載した回答内容に誤りがあり、お詫び・修正させていただきます。1月27日20時更新）
ちゃんとOisix で届いていない商品があり、作れないのですが？

本来であれば、お届けできていない商品をあらためてお送りすべきところでございますが、再送のご対応が難しい状況でございます。今回はお届けができていない内容も含め、お詫びのポイントとしてご対応させていただいております。
※ご案内できていないお客さまへのご対応は追ってご連絡予定でございます。
ちゃんとOisix のレシピカードが届かない場合はどうすればいいですか？

注文履歴よりご確認いただけます。確認方法はこちらでご案内しております。
お米の予約を頼んでいます。予約商品が届かなかったのですが、どのような対応になりますか？

近日中に該当のお客さまには、ご予約価格との差額を含めたポイントを発行させていただきますので、お米カテゴリで販売している通常商品をお求めいただけますと幸いでございます。
該当のお客さまには、追ってご案内いたします。
ご連絡について

発送の連絡や欠品の連絡が深夜に送られてきて、困ります。

現状、深夜の時間帯にも関わらずメールのご連絡をお送りしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
事務処理に長時間かかることと、お届けの状況に関して可能な限り早くご案内させていただくため、現状深夜でもご案内をさせていただいている状況でございます。
発送状況に関する連絡を受け取りましたが、結局、何の商品が届くのかわかりません。

お急ぎのところお待たせしており申し訳ありません。
欠品が発生するお客さまには、発送状況のご連絡後に、件名「Oisixより欠品のお詫び」のメールにて欠品となる商品をお知らせしております。お手間をおかけいたしますがご確認をお願いいたします。
電話がつながらない、メールの返信が返ってこないのですが？

お急ぎのところお待たせしており申し訳ありません。
現在、通常よりも非常に多くのお問合せをいただいており、お客さまに迅速に対応できるようカスタマーサポートの体制強化を進めております。
また、順次ご対応させていただいておりますため、メールの返信が深夜・早朝に及ぶことがございます。何卒ご了承くださいませ。

いつもご利用いただいているお客さまに多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
ご注文いただきました全てのお客さまにきちんとお届けができるよう、物流センターの復旧・移行に全社をあげて取り組んでおりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

本件につきまして、ご不明な点がございました場合は、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

Oisixカスタマーサポート

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