【お詫び】 物流センター移行トラブルに伴う欠品やお届け停止等につきまして

いつもOisixをご利用いただき、ありがとうございます。

現在、弊社ではお届けの円滑化を目的とした新物流センターへの移行を進めておりますが、移行過程において発生したトラブルにより一部ご注文商品の発送手配ができない状況、もしくは多数商品の欠品や配送遅延が発生してしまっている状況です。

ご予定があってご注文いただきましたにも関わらず、お約束どおり商品をお届けできないお客さまには、多大なるご迷惑をお掛けいたしますこと、改めてお詫び申し上げます。

■ご注文いただいたお客さまの対応につきまして

▼ご注文いただいたのにお届けができないお客さま

ご請求のお取下げにて対応させていただきます。
ご請求のお取り下げは、「欠品のご案内」メールと並行して実施させていただくもしくはご注文金額の総額をお取り下げ（値引き）させていただくことでのご対応とさせていただく予定です。

※該当するお客さまにつきましては、別途、本件に関する詳細のご案内をメールにてご連絡させていただきます。
※お手続きに時間を要するため定期会員のお客様は1月末までにご対応させていただく予定でございます。

▼欠品が発生するお客さま

欠品する商品につきましては、商品代金をご注文金額からのお取下げにて対応させていただきます。
※該当するお客さまにつきましては、別途本件に関する詳細のご案内をメールにてご連絡させていただきます。

■ご注文の一部制限につきまして

▼ご注文変更期限までに注文内容を変更されていないお客さま

ご注文変更期限までに定期ボックスをご覧になっていない（注文確定ボタンを押されていない）お客さまにつきましては、恐れ入りますがご注文をこちらでキャンセルさせていただく場合がございます。

▼定期ボックス以外のご注文のお客さま

定期会員(おいしっくすくらぶ会員)さまの定期ボックス以外でのご注文受付を停止させていただきます。

■お客さまから寄せられたご質問と回答につきまして

• Q.今回、欠品した商品どうしても届けてほしいのですが、再送はできないでしょうか？

  A.まことに恐れ入りますが、現在再送をお受けすることができない状態です。再送可能見込みも現時点でお伝えすることができないため、今回はキャンセルでのご対応とさせていただいております。

• Q.荷物が遅れると受け取れないのですが、どうしたらよいでしょうか？

  A.ヤマト運輸にてお荷物をお預かりした上で翌日以降でお受け取りいただくことができます。
  伝票番号をもとにヤマト運輸に受取指定日のご変更依頼をしていただくことが、最短かつ最も確実な変更方法となります。
  
  ※何らかの事情で配達店に変更依頼が伝わらない場合は、一度ご不在となり再配達でのお受け取りになる場合もございます。

• Q.遅れて受け取ったことで消費期限・賞味期限が心配ですが、どうしたらよいでしょうか？

  A.遅れてお受け取りいただくことで、お召し上がりいただけない商品がございましたら、カスタマーサポートにてご対応させていただきますのでお知らせくださいませ。

重ねていつもご利用いただいているお客さまに多大なるご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
ご注文いただきました全てのお客さまにきちんとお届けができるよう、早急に物流センターの移行を進めておりますので、ご理解の程よろしくお願い致します。

本件につきまして、ご不明な点がございました場合は、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お知らせ一覧

• 1月31日(月)20時00分更新 最新のお知らせ

  本日の商品のお届け準備の結果についてご報告

• 1月30日(日)19時30分更新

  本日の商品のお届け準備の結果についてご報告

• 1月29日(土)19時30分更新

  本日の商品のお届け準備の結果についてご報告

• 1月28日(金)19時30分更新

  本日の商品のお届け準備の結果についてご報告

• 1月27日(木)18時更新

  本日の商品のお届け準備の結果についてご報告

• 1月26日(水)19時更新

  本日のお届け準備の結果についてご報告

• 1月25日(火)20時更新

  ＜物流センター移転に伴う配送トラブルについて＞ 本日予定していたすべての出荷作業が完了いたしました

• 1月25日(火)15時更新

  当社の物流センター移転トラブルに関してのお知らせとお詫び

• 1月21日(金)21時更新

  【お詫び】物流センター移行トラブルに伴う欠品やお届け停止等につきまして