当社の物流センター移転トラブルに関してのお知らせとお詫び

このたびは、物流センターの移転に伴うトラブルにより、お届けができなかったり、多数商品の欠品、遅延などご迷惑をおかけしており、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

今回の物流センター移転の経緯と、現在の状況、今後の予定についてご報告させていただきます。

◆物流センター移転の経緯について

当初、2024年に物流センターの大規模拡張を予定していましたが、2020年5月に新型コロナウィルス感染拡大の影響で非常に多くのご注文をいただいたことで、やむを得ずご注文を制限するなど、多くのお客さまにご迷惑をおかけする事態となりました。

それを受け、二度とお客さまにそういったご迷惑をおかけしてはいけないという反省から、強固な出荷体制を構築すべく、当初の予定より大幅に前倒しして2022年1月に物流センターを移転することを決定いたしました。

物流センターの移転までは実験を重ねながら慎重に準備を進め、2021年11月からは段階的に移転作業を開始、年末も含め新物流センターで問題なく出荷できるかを確認の上、予定通り移転を進めるという判断をしました。

◆物流センターの状況について（1/24 am8:00時点）

2022年1月18日に移転を行いましたが、計画や判断の甘さがあり、初日に大量の商品が想定していなかったタイミングで同時に入荷があったことなどから受け入れが混乱し、その影響で後続の作業が予定通り進まずに大量に欠品が発生してしまいました。

また、混乱の影響がその他の多くの工程に波及してしまい、実際の在庫とデータ上の在庫が一致しないといった事象が多く発生したため、出荷作業の前にスタッフ全員で手動で在庫整理と移動を行ってから出荷作業を開始することとなり、出荷の遅れや欠品、お届けができない事態が連日起きてしまっている状況です。

◆対応と対策について

現在、新型コロナウィルス感染対策もしっかりと行いながら、社員総出となって出荷作業にあたりつつ、発生している問題の解決を並行して進めております。

一時的に販売商品を少なくさせていただくことで問題の拡大を抑えながら、商品の棚卸しをしなおし、整理した状態で出荷体制を立て直すことを試みております。

社員一同、最優先で出荷作業と問題の解決にあたっておりますが、問題の収束までは一部商品の販売休止やご注文の制限などを継続せざるを得ない状況です。
皆さまにはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

お客さまにお応えしたいという思いで、前倒して物流センターの拡張を目指したものの、計画の甘さ、判断の甘さがあったと言わざるをえません。誠に申し訳ございません。
物流センターや販売商品の状況ついては、随時お客さまにご報告していきますので、ご確認いただけますと幸いです。

◆今週のご注文・お届けについて

現時点でも不安定な状態が続いているため、引き続き欠品、お届け遅延、配送の見送りといったことが想定されます。またお問合せについても非常に多くのお客さまからいただいており、ご返信に時間がかかってしまっている状態です。

そのため、大変心苦しいお願いになりますが、今週の受け取りについてご不安なお客さまは、キャンセルいただだきますようお願いいたします。（キャンセルはコチラからもいただけます）

移転完了および復旧に向けて、全社をあげて全力で取り組んでおり、なんとか今週ご注文をいただいているお客さまには問題なくお届けできることを目指して進めている状況です。

お知らせは以上となります。

当社一同、このような事態となりましたことを心からお詫びするとともに、1日でも１時間でも早く正常化をさせて安心してまたお買い物をいただける状態をつくって、お客さまをお迎えしたいという気持ちでいっぱいです。

皆様からのお叱りや、ご不安の声、激励のお声などすべてのお声にお応えできるよう、社員一同で力を合わせて復旧にあたります。何卒宜しくお願い申し上げます。

お知らせ一覧

• 1月31日(月)20時00分更新 最新のお知らせ

  本日の商品のお届け準備の結果についてご報告

• 1月30日(日)19時30分更新

  本日の商品のお届け準備の結果についてご報告

• 1月29日(土)19時30分更新

  本日の商品のお届け準備の結果についてご報告

• 1月28日(金)19時30分更新

  本日の商品のお届け準備の結果についてご報告

• 1月27日(木)18時更新

  本日の商品のお届け準備の結果についてご報告

• 1月26日(水)19時更新

  本日のお届け準備の結果についてご報告

• 1月25日(火)20時更新

  ＜物流センター移転に伴う配送トラブルについて＞ 本日予定していたすべての出荷作業が完了いたしました

• 1月25日(火)15時更新

  当社の物流センター移転トラブルに関してのお知らせとお詫び

• 1月21日(金)21時更新

  【お詫び】物流センター移行トラブルに伴う欠品やお届け停止等につきまして