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お知らせ

全国的な大雪に伴うご注文のお届けキャンセルにつきまして

更新日：2/14(金) 16:00

いつもOisixをご利用いただき、ありがとうございます。

2月14日追記

2月8日（土）9日（日）発送の一部お荷物について、予定通りお届けできたと推測されるご注文はキャンセル取消の手続きをいたしました。該当のご注文は注文履歴に掲載し、ご請求一覧に表示しておりますのでご確認をお願いいたします。
なお、システムの都合上、マイアカウントの請求一覧ページに表示される発送日は実際の発送日（2月8日・9日）と異なり、2月13日もしくは2月14日と表示されますことをご了承ください。

2月12日追記

2月8日（土）発送のお荷物について、お客様からキャンセル連絡があったにも関わらず商品が届いたというお申し出が多数ございました。改めてお荷物の状況を確認いたしましたところ、一部のお客様のお荷物が、キャンセルされたにも関わらずお届けできている状態であることが判明いたしました。ご案内に誤りがありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

現在、ヤマト運輸と連携してお荷物の状況確認を進めており、お届けできているお荷物に関しては、お客様にご確認の上でキャンセル取消のお手続きをさせていただく予定でございます。対象のお客様には、詳細について追ってメールにて個別にご案内いたします。

先日は、大雪の影響で商品のお届けに関しまして、お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

大雪の影響による全国的な一部区間の「通行止め」に伴い、ヤマト運輸において荷物の受け入れ停止が発生しております。なお、交通事情は順次回復しておりますが、Oisixからの商品発送に関しましては、荷量の観点からヤマト運輸での荷物の受け入れ停止となる状況が続いております。
つきましては、誠に恐縮ではございますが、現在ご注文いただいている 2月8日（土）・2月9日（日）発送分のご注文に関して、やむを得ずキャンセルをさせていただきます。
ご予定に合わせてご注文いただいていたにもかかわらず、このようなご案内となり、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お届けできない荷物の詳細

【対象となるお届け日】
・2月8日（土）発送→2月9日（日）お届け予定
※遠隔地は2月10日（月）以降お届け
・2月9日（日）発送→2月10日（月）お届け予定
※遠隔地は2月11日（火）以降お届け
【対象商品】
・冷蔵、冷凍、常温全てのご注文が対象です。

【対象となるお届け日】
・2月10日（月）発送→2月11日（火）お届け予定
※遠隔地は2月11日（水）以降お届け
【対象商品】
・冷蔵、常温のご注文が対象です。冷凍についてはお届け予定です。

・※対象のお客様は別途カスタマーサポートよりメールにてご案内しております。あわせてご確認をお願いいたします。

ご請求のお取下げについて

・お届けできないご注文につきましては、弊社にてキャンセル手続きを行います。
・ご使用いただいたポイント・クーポンは、ご注文のキャンセル手続きに伴い、再度ご利用いただけるようになります。

おためしセットをご注文のお客様について

・ご注文のキャンセル手続きを行い「2月13日（木）10時以降」に再度ご注文いただけるよう対応いたします。
・そのため、現在のご注文情報を一度削除させていただきます。お手数をおかけいたしますが、改めてご注文いただきますようお願いいたします。

その他のご案内

・バレンタインご予約商品をご注文のお客様には、2月13日（木）からご注文開始となる定期ボックスにてご用意しております。対象のお客様にはご案内のメールをお送りしておりますのでご確認をお願いします。

・ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録されている場合、お荷物お届けに関するご連絡が届く場合がございますが、実際には商品のお届けはございませんので、重ねてご了承ください。

ヤマト運輸の荷物受け入れ状況について

最新の情報は下記のヤマト運輸のサイトでご確認くださいませ。
※ヤマト運輸サイト上で荷物制限が解除された地域でも、Oisixからの商品発送は荷物受付制限が継続している状況がございます。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_250204_1.html

この度は、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
本件についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Oisixカスタマーサポート