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新型コロナウィルスの影響拡大による一部サービスの制限に関して

更新日：3/12（木）10時更新

お客様各位

いつもOisixをご利用いただき、ありがとうございます。

現在、新型コロナウイルス感染の影響拡大にともない、ご注文を想定以上にいただいている状況でございます。そのため商品のお届けなどへ、一部影響が生じております。
お客様に多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

つきましては、誠に恐れ入りますが、2月27日(木)ご注文開始分よりしばらくの間、以下の対応を実施させていただきます。

■お届け日集中の緩和へのご協力お願い

ご注文数増加、ならびに一部お届け日へのご注文の集中が発生しております。配送センターで従業員が全力で配送作業をしておりますが、一部お届け日において、これ以上のご注文を承ることができない場合がございます。一人でも多くのお客様へ食材をお届けするため、以下の対応へのご協力をお願いいたします。

・お届け日を遅らせていただく可能性がございます。

ご注文確定後に一部のお届け日につきまして、当社からの発送ならびにお受取日を遅らせていただく可能性がございます。

・定期注文以外のご注文受付を停止しております

しばらくの間、定期会員（おいしっくすくらぶ会員）様の「定期注文」(※1)以外でのご注文受付を停止させていただきます。（「定期注文」の内容変更につきましては、問題なくご利用いただけますのでご安心ください。）
定期注文以外(※2)でのご注文受付開始目途につきましては、状況に応じてホームページ等にてご案内してまいります。

また、おとりよせサービスの産直おとりよせ市場については、通常どおりご注文を受け付けております。

ご不便をおかけいたしますが、何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

※1　定期注文とは：定期会員様に、毎週木曜日（隔週の設定の方は隔週木曜日）にご用意させていただく『定期ボックス』でのご注文でございます。

※2　定期注文以外のご注文とは：「お買い物カゴ」での都度購入を指しております。なお、定期会員様の都度購入も、注文受付を停止させていただいております。

・お届け日の変更の制限につきまして

誠に勝手ながら、ご注文が集中している一部へのお届け日への変更を停止しています。既にご注文いただいているご注文も一部のお届け日への変更を承ることができません。また、お届け日の集中の状況に応じて、お選びいただけるお届け日が変更となる可能性がございます。

・お届け時間の変更制限につきまして

一部のお届け日はサイト上でのお届け時間の変更が承ることができません。
お届け時間をご希望の際、ご注文締め切り前の場合には、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

※お問い合わせのお時間により、カスタマーサポートでの変更が間に合わない可能性がございます。ご注文締め切り後のお届け時間のご変更は、伝票番号をもとにヤマト運輸にご依頼くださいませ。

■出荷準備業務の見直しにつきまして

一人でも多くのお客様へ食材をお届けするために、出荷に関する業務の大幅な見直しをしております。そのため、一時的に以下の対応をさせていただきます。

■欠品・代品の可能性に関しまして

ご注文いただいた商品の中で一部欠品や代品にて出荷させていただく可能性がございます。できる限りお届けできるよう、鋭意努めてまいりますが、一部欠品や代品にご理解いただけましたら幸いです。具体的な商品が判明いたしましたらサイトやメールにてご案内予定でございます。

■メール、SNS、アプリ通知での特集売り場ご案内について

多くの注文をいただく中で、皆さまに確実にお届けすることを優先しお客様にご不便をおかけしましたが、3月12日から当社、従来の配送センター(神奈川県海老名市)以外の場所を一時的に拡張することで、これまでどおりの発送作業を順次再開いたしております。（引き続きご不便をおかけしている点につきましても改善に努めて参ります）
メールやアプリでの特集商品のお知らせに関しても、一部ご案内を停止しておりましたが、3月12日より『おすすめの商品や特集に関するご案内』を再開いたします。

今後も、新型コロナウイルス感染の影響に応じまして、ご協力をお願いしなければならない可能性がございます。ご迷惑をおかけしないよう、鋭意努めて参りますが、何卒、ご理解とご協力を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。

そのほか、お届けやご注文に関してご不明な点やお困りごとがございましたら、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

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